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Información general
¿Qué es DISH Network?
DISH Network (Nasdaq: DISH) sirve a más de 14 millones de consumidores de TV satelital y es el proveedor del servicio de TV digital más importante de Estados Unidos. Los servicios de DISH Network incluyen cientos de canales de video y audio, TV interactiva, Pay-Per-View, DISH on Demand, HDTV, deportes, programación en español y programación Internacional, junto con instalación estándar profesional y servicio de atención al cliente las 24 horas. DISH Network ha sido el líder en ventas y soporte de equipos de TV satelital durante 25 años. DISH Network está incluido en el índice Nasdaq-100 (NDX) y es una compañía Fortune 500.
¿Cuán grande es la antena?
El tamaño de la antena puede oscilar entre 24 pulgadas y 1.5 metros dependiendo de la ubicación. Por favor haz clic aquí, para localizar un proveedor cercano a tu domicilio. El proveedor podrá determinar el tamaño apropiado de la antena para tu área.
¿Cómo puedo encontrar un proveedor local?
Tenemos varios proveedores que pueden asistirte en tus necesidades sobre DishLATINO.
Haz clic aquí para encontrar un proveedor
local en tu zona. Necesitaremos tu código de área para iniciar la búsqueda. Por
favor, considera que no todos los proveedores figuran en esta lista. Para obtener proveedores
adicionales en tu zona revisa la sección "satélite" en las páginas amarillas
locales.
¿Cómo cancelo mi cuenta?
Comprendemos que a veces se presentan situaciones en las que nuestros clientes se ven forzados a desconectar sus servicios. Para procesar estos pedidos requerimos que el titular de la cuenta contacte a DISH Network al 1-888-641-3052 o al proveedor local a la brevedad. Nuestra línea gratuita de servicio al cliente está abierta las 24 horas del día los 7 días de la semana, incluyendo días feriados.
¿Necesito una tarjeta de crédito para suscribirme a DishLATINO?
La mayoría de nuestras promociones, por propósitos contractuales, requieren una tarjeta de crédito, ya que nosotros proveemos el equipo sin costo o a un precio muy bajo. Requerimos que el nombre que aparece en la tarjeta de crédito y el nombre en la cuenta de DishLATINO coincidan para prevenir fraudes. Cuando la cuenta es establecida, el número de la tarjeta de crédito es conectado a la cuenta en un lugar seguro que no pueda ser leído por nuestros representantes de servicio al cliente. Si el cliente incumple el contrato, el cargo por cancelación de promoción (si es aplicable) será cargado a esa tarjeta. No se requiere que realices los pagos mensuales con tarjeta de crédito. Esperamos que esto ayude a explicar por qué solicitamos una tarjeta de crédito. Si no puedes proveer esta información, te recomendamos revisar algunas otras promociones ofrecidas a través de representantes locales. Haz clic aquí para ubicar un representante local en tu área.
¿Qué puedo hacer si quiero la programación de DishLATINO pero no tengo número de seguro social y una tarjeta de débito o crédito?
Hay algo para todos con la programación de DishLATINO. Es el servicio de TV satelital con la mejor programación en inglés y en español sin necesidad de firmar contratos, sin compromisos ni verificación de crédito. Es perfecto para ti si no tienes o no deseas utilizar tu tarjeta de crédito. Con Sin Contrato Anual de DishLATINO el equipo es tuyo y tienes la libertad de parar o reanudar el servicio cuando quieras. Para más información, latino.dish.com/ofertas/sin-contrato/ o llama a 1-888-641-3052.
Instalación e información técnica
¿Cómo me preparo para la instalación?
Prepárate en 4 pasos fáciles.Prepárate en 4 pasos fáciles.
PASO 1 - Revisa el email de
confirmación
Recibirás un email de confirmación de tu orden. Revísalo para asegurarte
que toda la información esta correcta.
PASO 2 - Prepárate para la
instalación
Asegúrate que estará alguien en tu casa que tiene más de 18 años
durante toda la instalación. También asegúrate de que nada interrumpa el paso
del técnico al televisor.
PASO 3 -Chequea el estatus de tu cita
Vamos a contactarte un día antes de la fecha de tu cita y
también el día de tu cita para darte un estimado de llegada del técnico. Para
ver el estatus de tu cita, visita mydish.com/myappointments.
PASO 4 - Conoce el técnico
Nuestro técnico te explicará tu orden, hará una
examinación de los alrededores de tu casa y creará un plan de trabajo de la
instalación. DishLATINO también ofrece servicios adicionales de instalación
incluyendo instalación de tu tv, instalación de sistemas de sonidos,
instalación de red inalámbrica y más. Para más información,
visita a www.dishpuertorico.com/mis-beneficios/dish-mover/.
¿Puedo activar mi nueva cuenta DishLATINO online o vía e-mail?
Por razones de seguridad, no podemos activar tu cuenta online o vía e-mail. Por favor, llama a nuestro centro de atención al cliente al 1-888-641-3052 para activar tu sistema. Nuestros representantes están disponibles para asistirte las 24 horas del día.
¿Puedo pintar mi antena satelital para que combine con el color de mi casa?
No recomendamos pintar tu antena porque puede causar pérdida de señal. Si decides hacerlo, no pintes la cobertura externa del LNBF (la tapa blanca plástica que mira al Dish), y evita el látex y las pinturas metálicas. Te recomendamos también que realices la menor cantidad de capas posibles. La mayor cantidad de pintura incrementará la pérdida de señal.
¿Por qué necesito una línea telefónica o de internet conectada a mi receptor?
Una línea telefónica o de internet se requiere para proveer
programación ininterrumpida. La línea telefónica no interferirá con el uso
de tu teléfono. Si el receptor está utilizando la línea telefónica y alguien
levanta el teléfono, el receptor parará inmediatamente y volverá a intentar
más tarde. Lo mismo pasará si entra una llamada. El receptor sólo utilizará
un número 1-800 gratuito. éste provee acceso continuo a las películas Pay-Per-View
y los eventos de DISH Network y permite utilizar la aplicación de servicio al cliente y otras
aplicaciones de TV Interactiva en canal 100.
Las compras de DISH Network Pay-Per-View se almacenan en tu receptor y se limitan a montos
específicos de compra. La conexión telefónica permite que tus compras de
Pay-Per-View se carguen automáticamente y sean procesadas por nuestras computadoras. Estos gastos
se cargan luego a tu factura regular.
La conexión a una línea telefónica o a internet es también requerida con
algunas de las aplicaciones de TV Interactiva DishHOME en canal 100. DishHOME está disponible en
los modelos ViP 922, ViP 722k, ViP 612, ViP 222k, ViP 211k, 625, 512, 322 y 311.
¿Cuáles son los beneficios de actualizar periódicamente el software del receptor?
Nosotros actualizamos el software en nuestros receptores periódicamente para
mejorar su rendimiento o agregar nuevas aplicaciones. No hay cargo por estas mejoras. Por favor, ten en
cuenta que el receptor tiene que estar en modo standby (conectado pero apagado) para descargar software
con éxito.
El proceso de descarga toma entre 5 y 15 minutos. Es mejor dejar el receptor apagado durante la noche o
cuando nadie está viendo TV por un período extendido de tiempo. En nuestros receptores
duales, como el DISH 322, ViP 222k, ViP 625 y ViP 922, ambos indicadores de corriente del receptor en
TV1 y TV2 deben estar apagados para recibir una descarga de software.
El horario en mi Guía Electrónica de Programación (EPG) es incorrecto. ¿Qué puedo hacer?
Durante la activación inicial, el tiempo se programará normalmente de 10 a 15 minutos
después de que la programación sea autorizada. El horario se programa de acuerdo al
código de área listado por la dirección física, que es asignada
federalmente.
Puedes realizar un reinicio:
Desconecta la energía eléctrica del receptor
desenchufándolo de la conexión AC.
Espera 15 segundos.
Vuelve a conectar el receptor en la conexión eléctrica
AC.
Si todavía recibes el tiempo incorrecto, por favor contacta a
nuestro departamento de soporte técnico al
1-888-641-3052 para mejor asistencia.
Necesito instalación profesional. ¿A quién debo llamar?
Simplemente llama al 1-888-641-3052 para coordinar una cita de instalación más conveniente.
¿Puedo instalar yo mismo mi sistema de TV Satelital?
Por el momento, no puedes instalar por ti mismo el sistema de satélite de DishLATINO.
Tenemos una antena satelital y durante lluvias intensas perdemos nuestra señal. ¿Hay algo que podamos hacer para eliminar esto?
Perder la señal satelital cada vez que el clima es desfavorable - ya sea por
lluvias intensas puede ocurrir. Sólo en raras ocasiones tu señal satelital no
volverá luego de que el mal tiempo haya pasado. Luego de una tormenta, si tu señal no
regresa, revisa tu antena satelital para asegurarte de que no se hayan acumulado escombros en tu antena,
que puedan interferir con tu señal. Limpia tu antena cuidadosamente y tu señal
debería regresar.
Si pierdes continuamente la señal durante las tormentas, por favor llama al 1-888-641-3052 para
hablar con un agente especializado. Si se determina que tu antena actual no está correctamente
ubicada deberás solicitar la visita de un técnico para asistirte en la resolución
de este problema.
¿Cuál es el beneficio del servicio HD sobre la definición estándar
Mejor detalle de imagen con mejor resolución, colores más vivos, recepción más clara, pantalla con formato de cine y sonido envolvente Dolby Digital multi-canal.
¿Qué es DVI y qué lo hace mejor
DVI (Digital Visual Interface) es una conexión digital de video entre receptores HD y televisores que admiten HD. Este tipo de conexión provee una alta calidad de imagen sin pérdida de calidad debido al hecho de que todas las señales son puramente digitales. DVI no incluye audio.
¿Qué es Programación de Audio Secundario (SAP) y cómo lo activo?
Un idioma alterno puede estar disponible para ciertos programas. Algunos programas, como las
películas, muestran al comienzo si disponen de un idioma alternativo. Las películas
Pay-Per-View que ofrecen audio alternativo tendrán la sigla 'SAP' en la pantalla de
información del programa. Para activar el audio/SAP alternativo, sigue estos pasos
fáciles:
1. Presiona el botón MENU en tu control remoto.
2. Selecciona la opción SYSTEM SETUP en el menú principal.
3. Selecciona la opción ALTERNATE AUDIO.
4. Selecciona un idioma en la lista LANGUAGES.
Nota: Si el programa es emitido en un lenguaje no listado, selecciona la opción ALTERNATE
para oír ese lenguaje. Si el programa es emitido sólo en los idiomas listados,
selecciona la opción ALTERNATE para escuchar inglés.
5. Selecciona la opción SAVE para guardar tu elección.
Nota: Un idioma alternativo afecta sólo el audio de un programa y no cambia el idioma usado
en el menú del receptor. Si tu programación no tiene audio alterno disponible,
oirás la versión normal en inglés.
Programación
¿Dónde puedo encontrar el pronóstico local del tiempo?
Hay muchas maneras de ver tu pronóstico local del tiempo.
DISH Instant Weather: Si tienes un receptor con TV Interactiva, puedes ver instantáneamente tu
pronóstico local o el estado del tiempo en cualquier ciudad que elijas. Sólo sintoniza TV
Interactiva en el canal 100 y selecciona tu ciudad para ver el clima local.
Local News: Si te suscribes a los canales locales, puedes ver tus noticias locales diariamente, las
cuales habitualmente incluyen el estado del tiempo y el pronóstico local.
The Weather Channel: Si no tienes TV Interactiva o no estás suscrito a un paquete Local Network,
The Weather Channel provee a los clientes de DishLATINO un panorama nacional del tiempo. En este
momento, sólo se encuentra disponible un sistema de información regional y es programado
por The Weather Channel. Los canales regionales específicos actualmente se encuentran fuera de
servicio.
¿Puedo sustituir un canal por otro en mi paquete básico?
Desafortunadamente, no se permiten cambios. Nuestro esfuerzo se dirige a lograr una programación tan accesible como sea posible y nuestros paquetes están pensados para mantener un balance entre costo y demanda popular. Una manera de ayudar a nuestros clientes a bajar el costo de su programación es proveyéndoles opciones a la carta.
¿Cómo puedo encontrar qué canales locales están incluidos en el paquete local disponible en mi zona?
Puedes buscar la disponibilidad de los canales locales visitando aquí.
¿Qué es Video On Demand?
Toma por lo menos 24 horas para que DISH On Demand aparezca en la pantalla. Para obtener películas más actualizadas, asegúrate de apagar el receptor cuando el mismo no esté en uso.
¿Puedo comprar películas y eventos de DishLATINO Pay-Per-View si no tengo una línea de teléfono conectada a mi receptor?
DishLATINO provee varias opciones para clientes que no poseen acceso a una conexión
telefónica fija.
1. Internet (Haz clic aquí)
2. Sistema telefónico automatizado (1-877-DISH-PPV ó 1-877-347-4778)
3. Servicio al cliente. Llama al 1-888-641-3052
4. Telefonía móvil.
Ordenar a través de Internet es una de nuestras maneras más populares de acceder a
películas y eventos de Pay-Per-View. Funciona exactamente igual que con un sistema
telefónico automatizado, excepto que no tienes que realizar ninguna llamada. La película o
evento que solicites será emitido a todos los receptores de tu hogar. Haz clic aquí para acceder al sistema de contratación online.
El sistema telefónico automatizado está diseñado para clientes que no pueden tener
su receptor constantemente conectado a una línea de teléfono fija, pero que tampoco
cambian habitualmente de domicilio. Sólo llama al 1-877-DISH-PPV (347-4778) y selecciona tu
programa de un menú de opciones. Cuando compras a través del sistema telefónico
automatizado, los eventos serán transmitidos a todos los receptores de tu hogar.
Puedes llamar a nuestro centro de atención al cliente al 1-888-641-3052 y uno de nuestros
representantes puede realizar la compra por ti. Existe un cargo adicional de $5 por contratar
Pay-Per-View a través de un representante (los paquetes de deportes están excluidos).
El Servicio móvil es para gente en movimiento, como conductores de camiones y dueños de
trailers o vehículos recreacionales.
¿Qué significan estas abreviaturas en la lista de programas?
LBX: Significa formato letterbox. Un sinónimo de letterbox es programa en pantalla ancha.
Pantalla ancha es una manera de ver una película en televisión, de la forma en que
originalmente fue proyectada en los cines.
ADDT: Significa boleto para todo el día. Se utiliza para nombrar películas de Pay-Per-View
que fueron compradas para ser vistas en múltiples oportunidades, y si estuviese disponible, en
múltiples canales. El boleto para todo el día en Pay-Per-View comienza entre las 5 a.m. y
las 6 a.m. hora Este, y termina entre las 3 a.m. y las 4 a.m., hora Este de la mañana siguiente.
DD: Significa dolby digital.
G: Apto para todo público. Esto significa que la película clasificada no contiene escenas
que los padres puedan considerar ofensivas para sus hijos. Desnudez, escenas de sexo y escenas de uso de
drogas están ausentes; la violencia es mínima; segmentos de diálogos pueden apenas
traspasar la barrera de la buena educación, pero no pasa de expresiones de uso diario. Todas las
demás clasificaciones tienen limitaciones: V, L, N y SC.
PG: Se aconseja la compañía de los padres. Algunas escenas pueden no ser apropiadas para
los niños. Esto significa que la película clasificada puede contener algún material
al cual los padres no quieren que sus hijos más pequeños sean expuestos - material que,
claramente, necesita ser examinado antes de que los niños puedan acceder a verlo. No contiene
escenas de sexo explícito o de uso de drogas; desnudez, si se presenta, es breve; el horror y la
violencia no exceden de nivel moderado. V y L son permitidos, pero N y SC aún tienen
restricciones.
PG-13: Se recomienda el cuidado de los padres. Algunas imágenes pueden ser inapropiadas para ser
vistas por niños menores de 13 años. Esto significa que la película clasificada
puede ser inapropiada para pre-adolescentes. Los padres deben ser especialmente cuidadosos al permitir
la presencia de los niños frente al televisor. No contiene escenas de violencia severa o
persistente; los desnudos con intención sexual están generalmente ausentes; algunas
escenas de uso de drogas pueden ser observadas; y puede contener palabras con derivaciones sexuales. V,
L y N están permitidos, pero SC aún se encuentra bloqueado.
R: Restringido. A menores de 17 años se les recomienda verlas en compañía de los
padres o un adulto guardián. En opinión del comité de calificaciones, esta
película contiene algún material adulto. Se aconseja a los padres informarse más
sobre el contenido de la película antes de permitir la compañía de los
niños. Una película categoría R puede incluir vocabulario inapropiado, violencia,
desnudez en escenas de sexo, escenas de abuso de drogas u otros elementos, o una combinación de
algunos de los anteriores, por lo tanto los padres son advertidos, con antelación, a tomar esta
clasificación muy seriamente. Los padres deben informarse más sobre el contenido de las
películas R antes de permitir la presencia de adolescentes frente al televisor.
También usamos otras denominaciones: V - para violencia, L - para lenguaje, N - para desnudez, SC
- para contenido sexual, NR/AO, para No clasificada o Exclusiva para Adultos.
Ventas y equipamientos
¿Es posible mirar programas separados en 2 televisores con un solo receptor?
Sí, es posible con nuestros receptores más nuevos: ViP 922, ViP 722k, ViP 222k. El sintonizador dual de DISH DVR refleja lo mejor de la tecnología de DISH Network, permitiéndote ver programación en 2 televisores y agregando la funcionalidad del DVR - puedes grabar, pausar y repetir TV en vivo.
¿Cómo agrego mi información de proveedor a su lista de proveedores locales?
Por favor, contacta a tu proveedor técnico y pregúntale si puedes agregar tu información de contacto de negocios al localizador de proveedores. Tu proveedor de ventas necesitará verificar si reúnes los requerimientos básicos para la lista (por ejemplo: mantener un cierto número de activaciones, una fachada de retailer para propósitos de demostración, sala de exposición y ventas) antes de completar tu pedido.
¿Puedo obtener DishLATINO para mi negocio?
¡Sí! DishLATINO ofrece una amplia variedad de paquetes de programación para satisfacer las necesidades del comercio.
¿Cómo puedo hacerme proveedor o instalador de DishLATINO?
Apreciamos tu interés por ser un proveedor autorizado de DishLATINO. Estamos continuamente
buscando buenas personas y compañías para expandir nuestra red de proveedores. Por favor,
llama a nuestra línea de información para proveedores al 1-800-521-9282. Te enviaremos
información y responderemos cualquier pregunta que tengas. Te deseamos lo mejor y esperamos verte
formar parte de nuestra creciente familia de proveedores de DishLATINO.
DISH Network (Nasdaq: DISH) sirve a más de 14 millones de consumidores de TV satelital y es el
proveedor del servicio de TV digital más importante de Estados Unidos. Los servicios de DISH
Network incluyen cientos de canales de video y audio, TV interactiva, Pay-Per-View, DISH on Demand,
HDTV, deportes, programación en español y programación Internacional, junto con
instalación estándar profesional y servicio de atención al cliente las 24 horas.
DISH Network ha sido el líder en ventas y soporte de equipos de TV satelital durante 25
años. DISH Network está incluido en el índice Nasdaq-100 (NDX) y es una
compañía Fortune 500.
Mi Cuenta
Accede a tu cuenta en línea de DishLATINO:
Estas son algunas de las cosas que puedes hacer con tu cuenta en línea:
¿Necesitas crear una cuenta en línea?
Solo necesitas tu número de cuenta (10 o 16 dígitos) que puedes encontrar en tu factura.
A lo largo de nuestra historia, los clientes de DISH siempre han sido lo primero. DISH ha sido clasificado como #1 en Satisfacción al Cliente por J.D. Power y nuestros clientes por dos años consecutivos, con las mejores clasificaciones en categorías individuales, incluyendo la de Cortesía y Profesionalismo de los Técnicos en el Hogar. Ese legado de compromiso con el servicio al cliente continuará durante esta pandemia, y DISH ha tomado medidas activas para que nuestros clientes puedan seguir suscribiéndose a DISH, mientras te protegemos a ti y a tu familia durante las visitas técnicas y en el proceso de instalación de DISH.
Nuestros profesionales técnicos han recibido capacitación actualizada en procedimientos críticos de seguridad y salud, incluyendo las recomendaciones del CDC para promover la limpieza y ayudar a prevenir la propagación de enfermedades.
- Las órdenes de trabajo pueden ser firmadas con un PIN único, para que no tengas que tocar el teléfono o la tableta del técnico mientras se encuentra en tu hogar.
- Los técnicos tomarán fuertes medidas de limpieza para desinfectar todas las superficies con las que tengan contacto y todos los equipos instalados en el hogar.
- Los técnicos se abstendrán de dejar manuales impresos o las cajas de los equipos, a menos que los clientes así lo indiquen.
- Los técnicos mantendrán una distancia social segura siempre que sea posible durante la visita en el hogar, y se les ha recomendado que no saluden estrechando las manos.
- Como siempre, si alguno de nuestros técnicos tiene alguna enfermedad, no atenderá ninguna visita técnica al hogar de nuestros clientes.
Sabemos lo importante que es la televisión para ti y tus seres queridos, por eso nuestros profesionales técnicos continuarán trabajando de manera limpia y segura, manteniendo nuestro compromiso de brindar el mejor servicio al cliente.
Además, nos enorgullece brindar nuestro apoyo durante las crecientes necesidades de conectividad de los estadounidenses en estos tiempos inciertos, concediéndole a otras compañías celulares el uso de nuestro espectro sin costo alguno.
Solo trabajando juntos y cuidándonos los unos a los otros, Estados Unidos logrará superar estos tiempos difíciles. Nosotros aquí en DISH reiteramos nuestro compromiso de servir a los Estados Unidos y mantenerlo conectado, informado y entretenido.